实价有房保障：
（一）商家应按以下要求处理“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”类目商品订单：
1、买家已付款/预订且订单状态为商家处理中的预付、面付、信用住订单，商家不得加价。
2、商家已发货或已确认的预付、面付、信用住订单（其中信用住非担保订单、面付非担保订单和预付订单<仅限可随时退改订单>存在最晚到店时间约定的，若买家不能及时到店，视作放弃实价有房保障），应确保订单可查、消费者入住有房，且不得加价。
3、已预约成功的预约商品订单，应确保订单可查、消费者入住有房。
（二）酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，商家应按照以下规定在指定时间内解决：
1、酒店无房、查不到订单或加价的，商家应在买家不需要支付额外费用的情况下，向买家提供同一酒店、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店房间（但店铺会员积分兑换商品，向买家提供同一酒店、不低于原房型的、同间夜数的酒店房间即可），或在买家认可的前提下向买家提供原酒店附近2公里以内同等级及以上、同间夜数的酒店的房间。
2、客栈无房或查不到订单或加价的，商家应在买家无须支付额外费用的情况下，向买家提供同一客栈不低于原房型原价格的、同间夜数的客栈房间，或在买家认可的前提下，向买家提供原客栈同一街区内不低于原订单价格或房型的、同间夜数的客栈房间。
3、买卖双方就酒店、客栈无房或查不到订单或加价的处理方案另行协商达成一致的，商家应按双方协商一致的结果进行处理。
指定时间的具体规定如下：
1、买家未到店的：
（1）对于国内（含港澳台）商品订单，买家投诉商家无房或加价的，商家应在飞猪联系商家之时起30分钟内，为买家解决入住问题。买家反馈酒店查不到订单或酒店不提供查询订单的，商家应在飞猪联系商家之时起30分钟内答复处理意见（该处理意见仅限于商家确定可入住、商家确认不可入住、商家确认加价入住），若商家最终确认无房或加价的，商家应自确认无房或加价之时起30分钟内，为买家解决入住问题。
（2）对于国外商品订单，商家应在其通知或买家投诉之时起2小时内为买家解决入住问题。
2、买家已到店的：
（1）对于国内（含港澳台）商品订单，买家反馈酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，商家应在飞猪联系商家之时起10分钟内为买家解决入住问题。
（2）对于国外商品订单，买家反馈酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，商家应在飞猪联系商家之时起30分钟内为买家解决入住问题。
（3）若商家未在前述时间内为买家解决入住的，飞猪有权按照前述规定为买家安排入住，并就产生的费用向商家追偿；若飞猪未能联系上商家，飞猪有权根据买家单方反馈的情况按照前述规定为买家安排入住，并就产生的费用向商家追偿。
3、买卖双方另有约定的，商家应在约定时间内为买家解决入住问题。若买家因无房或查不到订单或加价，未联系商家亦未联系飞猪而自行解决入住的，将视为买家放弃实价有房保障。
（三）商家未按照前述规定解决的，视为商家未提供实价有房保障，按以下规定进行处理：
1、商家发货之前或商家确认之前，出现加价行为的，商家应为买家全额退款，同时赔付买家该笔订单的首晚房费，但店铺会员积分兑换商品订单，商家应为买家全额退款且赔付300元/订单。
2、商家点击确认发货后，酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，商家应向买家赔付该笔订单的首晚房费，但店铺会员积分兑换商品订单，商家应向买家赔付300元/订单。若买家另行预订酒店、客栈产生的差价高于该笔订单的首晚房费（店铺会员积分兑换商品订单为高于订单除店铺积分外支付金额的），商家择一就高赔付买家差价（最高不超过原订单首晚房费的3倍，法律另有规定的除外）。
3、买家已支付加价款项的，商家应退还该款项；买家到店后无房或查不到订单或加价，商家拒不协调买家入住问题，商家应向买家赔付该笔订单的首晚房费，但店铺会员积分兑换商品订单，商家应向买家赔付300元/订单。
首晚房费的举例说明：
举例1：买家共预订了两间房，每间房皆预订了两晚，每间房第一晚的房费为500元，第二晚的房费为400元。
若此两间房商家皆未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为1000元；若只有其中一间房未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为500元。
举例2：买家共预订了A和B两间房，每间房皆预订了一晚，A房间的房费为500元，B房间的房费为400元。
若此两间房商家皆未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为900元；若只有A房间未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为500元；若只有B房间未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为400元。
实价有房保障的举例说明：
举例：买家预订了一间房并预订了两晚，该间房每晚的房费为500元（总房费1000元）。
若此间房商家未提供实价有房保障，商家应向买家赔付该笔订单的首晚房费500元。若买家另行预订一间房并预订了两晚，重新预订的房间每晚房费为800元（总房费1600元），那么，其另行预订酒店、客栈的差价为600，商家还应承担高出首晚房费的差价，即100元。